3000+ zadovoljnih kupaca
0
 

Uvjeti poslovanja

odredbe i uvjeti

Opći uvjeti internetske trgovine Orange Audio sastavljeni su u skladu s Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2), na temelju preporuka GZS i međunarodni kodovi za e-trgovinu.

Orange Audio internet trgovinom (u daljnjem tekstu "trgovina" ili "Orange Audio") upravlja ORAON doo, pružatelj usluga e-trgovine (u daljnjem tekstu "pružatelj"). Prilikom registracije u Orange Audio sustav posjetitelj dobiva korisničko ime koje je isto kao i njegova e-mail adresa i lozinka. Registracijom, pretplatom na e-vijesti ili narudžbom posjetitelj postaje korisnik.

Uvjeti i odredbe odnose se na rad Orange Audia, prava korisnika i poslovni odnos između davatelja i kupca.

Dostupnost informacija

Pružatelj se obvezuje kupcu uvijek dati sljedeće podatke:

  • identitet tvrtke (naziv tvrtke i sjedište, registarski broj),
  • kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
  • bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva),
  • dostupnost artikala (svaka stavka ili usluga ponuđena na web stranici treba biti dostupna u razumnom roku),
  • uvjete isporuke predmeta ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke),
  • sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno postavljene te mora biti jasno prikazano da li već uključuju poreze i troškove prijevoza,
  • način plaćanja i dostave,
  • rok valjanosti ponude,
  • rok u kojem je još uvijek moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustanak; osim toga, ako i koliko košta kupca vraćanje artikla,
  • objašnjenje postupka pritužbe, uključujući sve pojedinosti o kontakt osobi ili korisničkoj službi.

Ponuda artikala

Zbog prirode poslovanja putem World Wide Weba, ponuda Orange Audia mijenja se često i brzo. Cijene su prikazane kao Redovne cijene i Vaše cijene. Redovne cijene preporučene prodajne cijene proizvođača ili uvoznika ili cijene koje postavlja dobavljač. Tvoja cijena vrijedi li cijena za online kupnju u slučaju plaćanja 100 % u gotovini ili plaćanja po predračunu bankovnom doznakom.

Dopuštamo mogućnost pogreške prilikom unosa tehničkih specifikacija artikala, slike mogu biti simbolične i ne odražavaju stvarno stanje artikla. U slučaju nedoumica, kontaktirajte nas na info@orangeaudio.si.

Načini plaćanja

Davatelj dopušta sljedeće načine plaćanja:

  • Nakon sažetka prilikom isporuke paketa
  • unovčiti na recepciji
  • prijenosom na račun voditelj Orange Audio - ORAON doo prema ponudi/predračunu

Ponuđač ispostavlja kupcu račun na trajnom mediju, s razradom troškova i uputama kako odustati od kupnje i vratiti artikle ako je potrebno i moguće.

Narudžba je pohranjena u elektroničkom obliku na poslužitelju davatelja i dostupna je kupcu u bilo kojem trenutku u njegovom korisničkom profilu.

Cijene

Tvoja cijena odnosi se na sve korisnike internetske trgovine Orange Audio.

Sve cijene uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije.

Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.

Unatoč ogromnim naporima da se osiguraju najažurnije i točne informacije, informacije o cijenama mogu biti netočne. U tom slučaju, odnosno u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, davatelj će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje, a istovremeno će ponuditi kupcu rješenje koje će ići na obostrano zadovoljstvo.

Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuditelj potvrdi narudžbu (kupac prima elektroničku poruku o statusu Narudžba potvrđena). Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede i za davatelja i za kupca.

Proizvodi nisu na zalihama

Većina proizvoda na web stranici je na zalihama u skladištu odn. kod dobavljača proizvoda i isporučuju se na dan narudžbe, ako se narudžba izvrši radnim danom do 12 sati.

U slučaju da se, unatoč pažljivom ažuriranju zaliha, dogodi da proizvod ne može biti isporučen u roku od najviše tri (3) radna dana, obavijestit ćemo Vas pisanim putem odn. na telefonu. U tom slučaju možete otkazati narudžbu u cijelosti, potvrditi djelomičnu narudžbu ili potvrditi da ćete čekati da se proizvod vrati na zalihu. U slučaju duljih rokova dostave, obavijestit ćemo vas putem e-maila. U slučaju da Vam duži rok isporuke ne odgovara, možete nas obavijestiti u bilo kojem trenutku putem e-maila ili telefona i mi ćemo artikal ukloniti iz narudžbe ili ga zamijeniti drugim

Ispričavamo se zbog neugodnosti koje vam ova situacija može uzrokovati.

Što pokriva doživotna tehnička podrška

Doživotna tehnička podrška uključuje punu podršku za sve artikle kupljene putem internetske trgovine OrangeAudio.si. Uključuje savjete i pomoć u vezi s kupnjom i naknadnom upotrebom proizvoda. Također savjetujemo i nudimo pomoć pri instalaciji proizvoda i svim potrebnim servisima tijekom jamstvenog razdoblja ili izvan njega. Nudimo tehničku pomoć telefonom, e-poštom ili putem dijaloškog okvira na našoj web stranici OrangeAudio.si.

Sigurnost podataka

Davatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja. Sigurnim transakcijama kreditnim karticama upravlja PayPal Europe, s nizom sigurnosnih certifikata i preventivnih značajki koje štite i kupca i prodavatelja . Podaci o kartici nisu pohranjeni na poslužitelju davatelja usluga.

Zaštita osobnih podataka

Davatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja. Sigurnim transakcijama kreditnim karticama upravlja PayPal Europe, s nizom sigurnosnih certifikata i preventivnih značajki koje štite i kupca i prodavatelja . Podaci o kartici nisu pohranjeni na poslužitelju davatelja usluga.

Pružatelj se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke korisnika.

Pružatelj čuva IP adrese svih posjetitelja Orange Audio internet trgovine na neodređeno vrijeme, a za registrirane članove i: ime i prezime, e-mail adresu, kontakt telefon, adresu za dostavu i državu prebivališta. Davatelj će osobne podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjenja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i druge potrebne komunikacije.

Ni pod kojim uvjetima podaci korisnika neće biti proslijeđeni neovlaštenim osobama.

Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka osiguravajući sigurnost svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću softversku (antivirusnu) zaštitu svog računala.

Komunikacija

Pružatelj će kontaktirati korisnika putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se korisnik izričito ne protivi. Reklamni e-mailovi će sadržavati sljedeće komponente: pošiljatelj će biti jasno vidljiv, razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Također će biti jasno definirani uvjeti za sudjelovanje u njima, jasno će biti prikazan način odjave od primanja reklamnih poruka, a davatelj će izričito poštivati želju korisnika da ne prima reklamne poruke.

Pravo odustajanja od kupnje i povrata robe

Potrošač ima pravo obavijestiti tvrtku (na kontakt e-mail adresu info@orangeaudio.com) u roku od 30 dana od primitka robe da odustaje od ugovora, a da ne mora navesti razlog svoje odluke. Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustankom je trošak povrata robe. Roba mora biti vraćena prodavatelju najkasnije u roku od 30 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje).

Primljena roba mora biti vraćena neoštećena, u istoj količini i u originalnom pakiranju. Roba koja je već korištena ili sastavljena ne može se vratiti.

Prilikom povrata artikala kod kojih je korišten promotivni kod, ova sredstva se smatraju popustom i ne vraćaju se pri povratu (vraća se uplaćeni iznos). Uplate će biti vraćene u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana od primitka obavijesti o povlačenju. Povrat novca se prenosi na bankovni račun kupca.

Povrat primljene robe tvrtki u roku za odustajanje od ugovora smatra se obaviješću o odustajanju od ugovora. Opcija povrata ne vrijedi ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat.

Za robu koja je proizvedena ili naručena prema točnim uputama potrošača, prilagođena njegovim posebnim potrebama ili zbog svoje prirode nije primjerena za povrat, ne postoji mogućnost odustajanja od kupnje ili povrata robe i povrata novca.

Povrat proizvoda

Važne upute za vraćanje artikala:

Kada vraćate artikle prodavatelju (Oraon doo), morate priložiti obrazac za odustanak. Također priložite kopiju računa. Adresa za prosljeđivanje (slanje) predmeta prodavatelju je Oraon doo, Cilenškova 2, 1122 Ljubljana. Preporučujemo da koristite uslugu dostave koja to dopušta praćenje pošiljke te u skladu s tim izraditi predmete pripremiti za transport. Troškove dostave uvijek snosi pošiljatelj, osim ako nije drugačije dogovoreno unaprijed. Ne prihvaćamo otkupne pošiljke. Ako zatražite jamstvo, najbrže ćete dobiti popravljeni predmet ako jamstvo zatražite izravno od proizvođača ili njegovog ovlaštenog servisa. Ovlašteni servis je naveden na artiklu, na priloženom jamstvenom listu.

Dostupan je obrazac za povlačenje ugovora o proizvodu ovdje.

Jamstvo

Artikli imaju jamstvo ako je navedeno na jamstvenom listu ili računu. Jamstvo vrijedi prema uputama na jamstvenom listu i po predaji računa. Jamstveni rokovi su navedeni na jamstvenim listovima ili na računu.

Informacije o jamstvu također se nalaze na stranici za prezentaciju proizvoda. ako nema informacija o jamstvu, artikal nema jamstvo ili informacija u ovom trenutku nije poznata. U potonjem slučaju, kupac može kontaktirati davatelja, koji će dati ažurne informacije.

Stvarna pogreška

Kada je greška stvarna?

Osoblje:

  • predmet nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu ili za stavljanje u promet predmet nema svojstva potrebna za posebnu namjenu za koju ga kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili bi mu trebala biti poznata
  • predmet nema svojstva i kvalitete koji su izričito ili prešutno dogovoreni ili propisani
  • prodavatelj je isporučio artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan isključivo u svrhu obavijesti.

Kako se provjerava prikladnost artikla?

Provjerava se drugim, besprijekornim artiklom iste vrste, kao i izjavama proizvođača ili izjavama na samom artiklu.

Kako se realizira prava pogreška?

Kupac nas mora obavijestiti o svakoj materijalnoj grešci zajedno s njezinim detaljnim opisom i o svom trošku u zakonskom roku.

Istodobno, kupac nam omogućuje pregled artikla.

Pravo na uvažavanje materijalnih pogrešaka pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Potrošač može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven.

Potrošač mora detaljnije opisati nedostatak u obavijesti o pogrešci i omogućiti prodavatelju da pregleda stvar.

Potrošač može osobno obavijestiti prodavatelja o nedostatku, o čemu prodavatelj mora izdati potvrdu, ili istu poslati u prodavaonicu u kojoj je predmet kupljen, odnosno zastupniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor.

Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke na robi koji se pojave nakon protekle dvije godine od predaje stvari.

Ako je predmet ugovora između prodavatelja i potrošača rabljena stvar, prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke na robi koji se pojave nakon isteka godine dana od predaje stvari.

Smatra se da je nedostatak stvari postojao u vrijeme izručenja ako je nastupio u roku od šest mjeseci od izručenja.

Potrošač koji je uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo zahtijevati od prodavatelja da:

  • otkloniti nedostatak na robi ili
  • vraća dio plaćenog iznosa razmjerno pogrešci odn
  • neispravna roba zamjenjuje se novom besprijekornom robom ili
  • vraća uplaćeni iznos.

U svakom slučaju, potrošač također ima pravo zahtijevati od prodavatelja naknadu štete, a posebno naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda nastalih ispunjavanjem obveza iz prethodnog stavka ovoga članka. .

Prava potrošača iz stavka prvog zastarijevaju dvije godine od dana kada je obavijestio prodavatelja o materijalnom nedostatku.

Obrazac za povrat artikla za potraživanje materijalne greške

Pritužbe i sporovi

Oraon doo poštuje mjerodavno zakonodavstvo o zaštiti potrošača i čini sve da ispuni svoju dužnost osiguravanja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi.

U slučaju problema kupac se može obratiti dobavljaču telefonom na broj 041/678-139 ili e-mailom na info@orangeaudio.si. Prigovor se podnosi putem e-mail adreseinfo@orangeaudio.si. Žalbeni postupak je povjerljiv.

OrangeAudio.si je svjestan da je bitno obilježje potrošačkih sporova nesrazmjer između ekonomske vrijednosti tužbe i vremena i troškova nastalih u rješavanju spora, što je ujedno i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor na sudu. Stoga OrangeAudio.si nastoji sve moguće sporove riješiti sporazumno.

Za sve sporove koji se ne rješavaju sporazumno nadležan je sud u Ljubljani.

© Zvocnaizolacija.si, Sva prava pridržana.
usercartmap-markerlocationcrossmenu
hrCroatian
0
    0
    Košarica
    Košarica je praznaPovratak u trgovinu
      Izračunajte otpremu
      Prijavite kupon